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據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，新顧客轉(zhuǎn)化要比老顧客轉(zhuǎn)化難得多，帶來新顧客的成本也要比培養(yǎng)老客戶的成本高。商在會員管理方面，無非就是提高顧客回購率、增加顧客粘性、提高轉(zhuǎn)介紹率等，這些為了實(shí)現(xiàn)低成本管理會員，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
通過會員卡管理系統(tǒng)記錄每個會員的詳細(xì)信息，還有老會員引進(jìn)了多少新會員的信息，系統(tǒng)還會記錄會員消費(fèi)情況等，商分析這些數(shù)據(jù)后，可以得出哪些會員是高價值的會員，制定相關(guān)策略，提高會員轉(zhuǎn)化率。
商在會員管理方面，大的誤區(qū)就是沒有對會員進(jìn)行差異化對待，所有會員都想管理起來，這就很容易丟失忠實(shí)會員。因此，商可以先分析會員活躍度，再分析會員的興趣愛好、性別、年齡等屬性，后開展有針對性的營銷活動。
店鋪等不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點(diǎn)也會不同，相應(yīng)的會員等不同，會員的優(yōu)惠力度也會不樣，會員等越高，優(yōu)惠力度越大。
會員消費(fèi)付款時，可以給顧客填寫滿意度調(diào)查表，商將調(diào)查表信息記錄在會員卡管理系統(tǒng)中，幫助商增加會員的滿意度，增加會員粘性，促進(jìn)會員二次消費(fèi)。商還可以在節(jié)假日、周年慶、會員生日的時候，給會員發(fā)送祝福，贈送優(yōu)惠劵等。
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