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大多母嬰店都有非常多的老顧客，個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的店鋪，會(huì)員銷售額占比可以高達(dá)60%以上。通過(guò)些門店經(jīng)營(yíng)的調(diào)查，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員少的門店，銷售額常常忽上忽下；而擁有大量會(huì)員并且還精心去維護(hù)的門店，業(yè)績(jī)更加穩(wěn)定�？梢�，會(huì)員對(duì)門店的銷售影響很大。那么如何做好母嬰店的會(huì)員管理呢？
為了保證會(huì)員的尊貴性，必須為會(huì)員設(shè)定門檻值，不能把所有買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員。人人都能輕易成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無(wú)從體現(xiàn)了，對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多。建議根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平制定規(guī)則，次性消費(fèi)多少或者累計(jì)消費(fèi)多少金額，即可成為會(huì)員，并且明確告知顧客會(huì)員的權(quán)利以及會(huì)員升的具體要求。
常用的會(huì)員權(quán)益：1.會(huì)員購(gòu)物可積累積分，可以用積分兌換等額禮品；2.會(huì)員可以比普通的顧客享有更低折扣價(jià)。會(huì)員別越高，就意味著對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)越大，需求也有所變化。般情況下是普通會(huì)員占70%、銀卡會(huì)員23%、金卡會(huì)員5%、鉆石卡會(huì)員2%。而店鋪80%的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)都來(lái)自這30%的優(yōu)質(zhì)客戶。別越高的會(huì)員，她們需要的僅僅是簡(jiǎn)單的兌換禮品，而是種心理上的優(yōu)越感，所以就有了營(yíng)銷的高境界，服務(wù)制勝。
商可以設(shè)定每周某天為會(huì)員日，全場(chǎng)商品會(huì)員價(jià)8折優(yōu)惠，這個(gè)日期相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店定要有所提前，可以更早的搶占消費(fèi)先機(jī)和吸引新會(huì)員注冊(cè)。
會(huì)員生日營(yíng)銷，即在前期通過(guò)會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日前短信通知，來(lái)門店領(lǐng)取生日禮物，禮物可以送些實(shí)用的商品，既不需要太多的成本又能拉近會(huì)員和商的關(guān)系。
商可以對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尤其是近期沒進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員。主動(dòng)打電話，告知顧客門店近有個(gè)積分兌換活動(dòng)，憑借以往消費(fèi)的積分可以兌換禮品。經(jīng)常向會(huì)員了解他們對(duì)門店的意見，或者門店做得不到位的地方，在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。
要想喚醒沉睡會(huì)員，需定期監(jiān)測(cè)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)。如果個(gè)常常進(jìn)店消費(fèi)的顧客很長(zhǎng)時(shí)間不曾光顧，那么，門店要進(jìn)步分析他以前的購(gòu)物記錄，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
會(huì)員能夠帶來(lái)的價(jià)值不僅僅是重復(fù)消費(fèi)，還有轉(zhuǎn)介紹和推廣作用，隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于大眾消費(fèi)習(xí)慣的影響，會(huì)員管理對(duì)于商而言變得日漸重要。重視并對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理，是母嬰行業(yè)生存和發(fā)展取得突破的有效手段，希望商們把自己的店面經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好！
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