對企業(yè)、商家來講,消費(fèi)者人數(shù)的成倍增加對店鋪銷售額提升有著重要的作用。如果商家在會員管理的過程中能夠維護(hù)老顧客帶來新顧客,同時(shí)兼顧店鋪消費(fèi)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理,那么對商家、企業(yè)就是非常成功的,但是還是會有一些企業(yè)或者商家對會員管理這塊存在著很大的誤區(qū)。導(dǎo)致很多商家、企業(yè)對會員管理缺乏信心。那么,店鋪經(jīng)營如何避開會員誤區(qū)?
1.對一個(gè)店鋪的長期運(yùn)營來講,并不是只有不斷增加新顧客才會提升消費(fèi)額,而是在拓展新顧客的同時(shí)維護(hù)好老顧客,店鋪是要做優(yōu)惠活動,但是優(yōu)惠活動不能只對新顧客開放,還要給老顧客開放;
不斷增加新顧客對老顧客的不理會,會導(dǎo)致老顧客對店鋪失去歸屬感和信任感。而且店鋪長期增加新用戶沒有老用戶會導(dǎo)致商家在制定營銷計(jì)劃的時(shí)候沒有參考性;
所以商家更要注重對老顧客的態(tài)度,他們的優(yōu)惠力度應(yīng)該更多,讓老用戶的體驗(yàn)感更舒適,店鋪的宣傳才吸引到新用戶,因?yàn)樾掠脩舳紩ㄟ^老用戶的口中得知產(chǎn)品到底好不好使用。
2.店鋪管理會員信息的時(shí)候,沒有明顯的標(biāo)志會員等級應(yīng)該享受的優(yōu)惠。導(dǎo)致會員在使用會員卡的時(shí)候不能享受他本應(yīng)該享受的權(quán)益,還會增加會員的不信任感。
會員等級的設(shè)置就是要把普通會員和高級會員分開享受他們的權(quán)益,如果沒有了區(qū)別,人人享受的權(quán)益就會一樣,要知道付出和回報(bào)要是相等的,你消費(fèi)的越多意味著你得到的權(quán)益更多,所以如果增加了會員等級的設(shè)置會把消費(fèi)者消費(fèi)的積極性調(diào)動起來,從而提升業(yè)績。
有些商家為了節(jié)約成本在會員注冊的同時(shí)根本沒有設(shè)置門檻,沒有優(yōu)惠活動會導(dǎo)致顧客覺得在這家店面消費(fèi)完全沒有減免活動,我干嘛還在這里消費(fèi)。
如果使用中元會員管理系統(tǒng)設(shè)置會員消費(fèi)優(yōu)惠活動、消費(fèi)累計(jì)積分等,那帶來的顧客就不是一星半點(diǎn)了。
從這幾個(gè)誤區(qū)來看,不管是企業(yè)還是商家只要使用上中元會員管理系統(tǒng),就會把店鋪管理的有條不紊!如果想知道更多關(guān)于會員管理系統(tǒng)的知識請戳關(guān)于店鋪會員營銷的4個(gè)引流步驟
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