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當(dāng)今社會(huì)正是移動(dòng)化、碎片化、娛樂(lè)化的時(shí)代，商流程越簡(jiǎn)單明了，營(yíng)銷越是精準(zhǔn)，會(huì)員黏性就越強(qiáng)。只要把握住會(huì)員的粘性和活躍度，商采用會(huì)員營(yíng)銷方式才能事半功倍。商利用會(huì)員管理系統(tǒng)，將線上、線下、店外全部連接起來(lái)，只要是商會(huì)員，都能通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)這個(gè)“大服務(wù)平臺(tái)”來(lái)進(jìn)行整合管理，通過(guò)利用平臺(tái)的相關(guān)應(yīng)用來(lái)增加會(huì)員粘性，提高活躍度。
部分商認(rèn)為會(huì)員管理系統(tǒng)就是通過(guò)會(huì)員體系來(lái)管理會(huì)員，其實(shí)并不完全正確，會(huì)員體系可以說(shuō)是“用戶成長(zhǎng)體系”，它的本質(zhì)是通過(guò)系列的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和專屬權(quán)益來(lái)提升用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度、反哺平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、將用戶步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，引導(dǎo)會(huì)員持續(xù)活躍并將店鋪推薦給新客戶。會(huì)員體系單單只是給商提供種管理方法、種會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)則，商如果想對(duì)會(huì)員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、定制專屬活動(dòng)、全方位管理，單單只靠會(huì)員體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
會(huì)員管理系統(tǒng)之所以能成為“大服務(wù)平臺(tái)”，不僅包含了會(huì)員體系各方面，還能針對(duì)不同的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)者不同的喜好，定制個(gè)性化溝通方式：如積分賬單、活動(dòng)預(yù)約等。會(huì)員管理系統(tǒng)與微信結(jié)合，能及時(shí)將商活動(dòng)內(nèi)容推送給會(huì)員。
會(huì)員管理系統(tǒng)管理會(huì)員不再局限于線下實(shí)體，而是將線上、線下、店外全部結(jié)合起來(lái)，所有數(shù)據(jù)集中起來(lái)進(jìn)行分析，獲取會(huì)員的喜好，對(duì)其進(jìn)行分類，根據(jù)不同類別制定不同的活動(dòng)方案進(jìn)行互動(dòng)。
會(huì)員管理軟件對(duì)每位會(huì)員的活躍度進(jìn)行分析后，可以對(duì)每位會(huì)員活躍度的不同進(jìn)行分組管理，針對(duì)不太活躍的會(huì)員，商可以給會(huì)員定向發(fā)出些優(yōu)惠，吸引到門(mén)店、微商城消費(fèi)；而針對(duì)來(lái)店較多的活躍會(huì)員則開(kāi)設(shè)系列互動(dòng)活動(dòng)與積分游戲，以增加其黏性與消費(fèi)常性。
商利用會(huì)員體系進(jìn)行管理，太過(guò)于局限化，我想這便是會(huì)員管理系統(tǒng)不得不更新?lián)Q代，成為“大服務(wù)平臺(tái)”的原因吧！
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