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利用會(huì)員卡管理系統(tǒng),如何做好線上、線下客戶管理?

  隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,企業(yè)想要發(fā)展市場(chǎng)的渠道越來(lái)越多,商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越激烈,大多數(shù)企業(yè)不只是單的去發(fā)展線上或者線下,而是采用線上與線下結(jié)合這種方式來(lái)擴(kuò)大客戶資源,從而帶來(lái)更大的盈利,可是,客戶資源增加的同時(shí),企業(yè)管理也將會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn),那么,線上與線下結(jié)合之后,企業(yè)在客戶管理方面會(huì)遇到哪些瓶頸?又該如何解決?

  有些企業(yè)單單只利用實(shí)體會(huì)員卡的方式來(lái)“捆綁”客戶,因此,客戶成為會(huì)員之后只能在實(shí)體店才能享受到會(huì)員特權(quán)。這對(duì)于客戶而言,辦理會(huì)員卡之后不能得到充分的利用,對(duì)于企業(yè)而言,通過(guò)線上購(gòu)買的客戶信息又得不到管理,而且大大降低了客戶體驗(yàn)度,導(dǎo)致流失客戶。

  解決辦法:企業(yè)利用會(huì)員卡管理系統(tǒng),當(dāng)客戶來(lái)實(shí)體店消費(fèi)時(shí),用微信掃描企業(yè)二維碼就可以成功綁定會(huì)員卡,成為企業(yè)會(huì)員,客戶線上線下都能使用會(huì)員特權(quán),從而享受到商的各種優(yōu)惠活動(dòng)。并且,商也可以隨時(shí)查看線上產(chǎn)生消費(fèi)的會(huì)員信息。這對(duì)于客戶而言,會(huì)員特權(quán)能夠得到充分的利用,消費(fèi)時(shí)也更加方便快捷;對(duì)于企業(yè)而言,線上、線下客戶消費(fèi)情況都能隨時(shí)查詢,避免客戶遺漏的情況發(fā)生。

  要想不斷促進(jìn)老客戶的二次消費(fèi),并且開(kāi)發(fā)新客戶,開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少。但是,許多企業(yè)利用線上商城之后,就很難將線下的活動(dòng)與線上同步起來(lái),參與到企業(yè)活動(dòng)中的客戶并沒(méi)有增加,而且,線上線下參與活動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)也得不到集中管理。

  解決方法:利用會(huì)員卡管理系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),企業(yè)舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)都能讓線上、線下同步進(jìn)行,而且,所有活動(dòng)都能及時(shí)推送給客戶,讓客戶第時(shí)間知曉并參與到企業(yè)活動(dòng)中來(lái)。企業(yè)可以隨時(shí)查看線上線下開(kāi)展活動(dòng)的相關(guān)信息,后通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定下次佳活動(dòng)方案,為企業(yè)更大的盈利。

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